南京电信：“800”优质服务新概念

改革开放20年，我国电信事业飞速发展，一项项电信新业务走进了大众的生活。如今，在绚丽缤纷的通信空间里，又多了一道耀眼的光环，这就是给众多企业带来商机、给无数消费者带来方便的电信新业务，被称为“优质服务新概念”的800免费电话。

南京电信局有关人士介绍说，800智能电话，是受话人集中支付通话费用，而对发话人来说是“免费电话”，亦称为“被叫集中付费业务”。

目前在世界各发达国家，800业务都是最热门的电信业务之一。在美国，1981年就开办了800业务，目前拥有500多万用户，800被广泛应用于工业企业、服务业、商业等领域，许多公司都以拥有800字头电话号码作为招揽顾客和展现公司实力的手段。

800业务作为一项特殊的通信服务手段，还有一项特殊的功能，即全国唯一号码。这一点对规模较大的企业尤为适用。因为这样的企业在全国各地都设有办事机构，以往每一个办事机构都要对外公布不同的咨询电话号码，而采用800后，企业只需向电信局申请一个唯一的以800开头的号码，其他各地的分支机构都可以利用这一号码统一对外作为业务咨询电话。

800是连接着企业和消费者的特殊纽带，消费者拨打免费电话获得更多信息和实惠；而800带给企业的则是更为完美的企业形象，更为广阔的销售空间和弥足珍贵的市场信息。

著名营销专家、南京大学商学院教授吴作民列数了800业务能给企业带来的种种利益：

800可以作为提高企业信誉、树立企业良好形象的工具；它提高了客户与企业间沟通的积极性，为重要客户提供更周到的服务；它使更多客户主动与企业交流，增加了推销产品的机会，给企业带来更多的商业利益；800以消费者为中心，使企业把对消费者的服务落在实处；它把传统的产品概念向现代整体产品概念作了有效的延伸，特别适合于服务和技术支持较强的产品；800的联选功能解决了消费者咨询上的一些具体问题，为咨询和产品的传播带来便利性；对一些特殊行业来说，800可以降低成本，如电脑、证券业等，800使消费者可以在电话中与维护人员进行透彻的沟通，免去不必要的上门维修带来的浪费；800还可以作为企业内部有效控制和管理的手段，加强内部话费的管理和信息的沟通。

对企业来说，800专线电话费只是一笔很小的开销，与做广告、搞宣传的费用相比微不足道，而带来的影响却是最直接最具体的。自从中国电信开展了这项业务，在南京的市场上立刻刮起了一阵阵800旋风，众多优秀的企业，在客户服务方面都使用了800免费电话。IBM中国公司、联想集团、海尔集团……

青岛海尔集团是南京首家使用800业务的企业，海尔的8008289999应用在维修、安装、咨询方面，取得了良好的效果。围绕这一号码，海尔制订了一整套优质服务的程序，使“服务24小时到位”的承诺得到了良好的体现，受到广大用户的赞扬，确立了海尔优秀的企业形象。

南京扬子江国际企业有限公司安装“8008289019”电话以后，咨询和订货电话不断。他们为用户提供24小时热线服务。公司负责人认为，安装800后，使企业的服务水平上了一个档次，充分体现出企业的实力和真诚。

江苏苏美达计算机系统有限公司安装800专线以后，更方便了用户与公司的联系，他们认为，800对统一展示公司的形象大有好处。

海通证券有限公司开通800后，喊出了“无私奉献，为您方便”的服务口号。作为首家开通800的证券公司，这一服务已成为该公司的特色服务项目，方便了股民，为股民节省了电话委托费用，为公司树立良好的企业形象、扩大知名度起到了重要作用。

800业务服务极强的针对性也使旅游企业大获裨益，南京新亚旅游公司申请800专线后，许多消费者即慕名使用，公司业务量激增。